АДВОКАТ ШАШКИНА О.А.

Деньги за возврат товара в Вайлдберриз: так законно или нет?.

Очень многие сегодня покупают на данном маркеплейсе, потому что это удобно и с огромным разнообразием товаров.

Нашумевшим решением Подольского городского суда Московской области от 13.04.2023 по гражданскому делу № 2-2962/2023 признаны противоправными действия ООО «Вайлдберриз» в отношении неопределенного круга потребителей, выраженные в том, что при осуществлении дистанционной продажи товаров допускает нарушение действующего законодательства, а именно: взимает/удерживает денежные средства с потребителей за возврат товаров ненадлежащего качества, суд  обязал ООО «Вайлдберриз» осуществлять возврат товаров ненадлежащего качества от потребителей с учетом требований абз. 5 п. 1 ст. 18, п. 5 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно осуществлять возврат товара ненадлежащего качества от потребителей за счёт продавца.

Решение суда оставлено в силе  Апелляционным определением Мособлсуда от 17.07.2023 (дело 33-24342/2023 ).

В настоящее время маркетплейс  не взимает плату за возврат некачественного товара.

Более того. Стоимость обратной доставки не списывается с покупателя при обращении сразу к менеджеру пункта выдачи, если ему привезен не тот товар либо в нем дефект. Раньше плата за возврат возвращалась только после подтверждения брака на складе. Между тем, при возврате покупателем товара без недостатков (просто не понравилась, не подошла вещь), он всё же компенсирует продавцу транспортные расходы за отказ от покупки. При этом сумма за возврат крупногабаритных и (или) хрупких товаров более 100 руб.

И здесь уже ничего не поделаешь, нарушений закона нет.

Адвокат Витовская Ю.М.